Dienstleistungen & Support

Gentherm’s dedication to your satisfaction is embodied in our comprehensive Service and Support program. We understand that the reliability of your devices is paramount to providing exceptional patient care.

Gentherm bietet unseren Kunden rund um die Uhr klinischen Support. Unser klinisches Personal wird in der Lage sein, Fragen zu Gentherm-Produkten zu beantworten, Ihrem Team bei dem Verständnis neuer Protokolle zu helfen und in Ihrer Einrichtung Personalschulungen abzuhalten.

Wenn Sie sofortige Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unsere klinischen Berater unter der Rufnummer 513-460-2038.

Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus, wenn Sie Interesse an einer klinischen Schulung für ein Gentherm-Produkt in Ihrer Einrichtung haben. Mit einem Sternchen (*) versehene Felder sind Pflichtfelder.

Gentherms Technisches Support-Zentrum ist für Ihre technischen Unterstützungsanfragen mit ausgebildeten Technikern besetzt. Um mit unserem technischen Supportpersonal regulärer Geschäftszeiten montags bis freitags 7:00 bis 17:15 Uhr EST zu sprechen, rufen Sie uns unter 1-888-437-5608.

Für Support-Notfälle außerhalb der normalen Geschäftszeiten rufen Sie uns unter 513-326-5320 an.

Qualität und konsistente vorbeugende Wartung sind entscheidend für die ordnungsgemäße Verwendung jedes medizinischen Geräts, auch von Geräten zur Patiententemperaturregelung. Wenn Sie Interesse an einem präventiven Wartungsplan für Ihr Gerät haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Gentherm-Vertreter.

Gentherm bietet auch den Verkauf von Geräteteilen an. Um uns dabei zu helfen, Ihnen besser zu helfen, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit, wenn Sie eine Bestellung aufgeben:

  • Die Modellnummer und die Seriennummer des Geräts, für das das Ersatzteil benötigt wird
  • 完整的 Gentherm 零件号和/或描述
  • Ihre Kundennummer (falls verfügbar)
  • Um Ersatzteile zu bestellen, rufen Sie uns unter 1-888-437-5608 an oder schicken eine E-Mail an medtechsupport@gentherm.com

Um ein Teil zur Reparatur oder zum Austausch gemäß den Garentiebedingungen zurückzugeben, folgen Sie bitte diesem Verfahren:

  1. Kontaktieren Sie die Serviceabteilung unter 1-888-437-5608 von 8:00 bis 17:15 Uhr (Eastern Zone).
  2. Die Modellnummer und die Seriennummer des Geräts, für das das Ersatzteil benötigt wird.
  3. Die vollständige Gentherm-Teilenummer und/oder Beschreibung.
  4. Eine spezifische Fehlerbeschreibung zum defekten Teil.

Die Service-Abteilung genehmigt die Rücksendung der defekten Teile und vergibt eine RMA(Return Material Authorization)-Nummer. Bei der Rücksendung des defekten Teils MUSS diese RMA-Nummer auf der Außenseite des Pakets vermerkt sein, um eine Gutschrift zu erhalten.

Im Rahmen der Garantie ausgetauschte Teile werden kostenlos versandt. Wenn eine RMA zugewiesen wird, muss das defekte Teil innerhalb von 90 Tagen an Gentherm zurückgegeben werden. Wenn das ausgefallene Teil nicht innerhalb der 90-Tage-Frist zurückgesendet wird, wird das Teil zum aktuellen Listenpreis in Rechnung gestellt.

Bitte schicken Sie Teile an folgende Adresse zurück:
Technical Service
Gentherm Medical, LLC
12011 Mosteller Road
Cincinnati, OH 45241-1528

Bitte achten Sie darauf, dass die RMA-Nummer auf der Verpackung sichtbar ist.

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