服务与支持
Gentherm捷温对客户满意度的承诺，体现在我们全面的服务与支持体系中。我们深知，设备的可靠性是提供优质患者护理的基石。
Gentherm 为客户提供 24 小时临床支持。我们的临床工作人员能够为您解答有关 Gentherm 产品的问题，帮助您的团队了解新方案并上门为您提供员工培训。
如果您需要即时帮助，请致电 513-460-2038 联系我们的临床顾问。
Gentherm 为客户提供 24 小时临床支持。我们的临床工作人员能够为您解答有关 Gentherm 产品的问题，帮助您的团队了解新方案并上门为您提供员工培训。 如果您需要即时帮助，请致电 513-460-2038 联系我们的临床顾问。
Gentherm 技术支持中心配备了经过培训的技术人员，可为您提供技术支持。技术支持人员的工作时间为周一至周五上午 7:00 至下午 5:15（美国东部标准时间），联系电话 1-888-437-5608.
非工作时间如需紧急技术支持，请致电 513-326-5320。
持续、优质的预防性维护服务对于确保任何医疗设备（包括患者体温管理设备）的合理使用至关重要。如需获取设备的预防性维护计划，请联系您的 Gentherm 代表。
Gentherm 还出售原厂设备零部件。为了获得更好的服务，请在下单时提供以下信息：
- 需要更换零部件的设备型号和序列号
- Die vollständige Gentherm-Teilenummer und/oder Beschreibung
- 您的客户编号（如果有）
- 如需订购替换件，请致电 1-888-437-5608 或发送电子邮件至 medtechsupport@gentherm.com
如需根据保修条款退回零部件进行维修或更换，请按照以下步骤操作：
- 请于上午 8:00 至下午 5:15（东部时区）致电 1-888-437-5608 联系服务部门。
- 需要更换零部件的设备型号和序列号。
- 完整的 Gentherm 零件号和/或描述。
- 故障零部件的具体缺陷。
服务部门将向您发送 RMA（退货授权）号码授权您退回有缺陷的零部件。退回有缺陷的零部件时，必须在包裹外部注明此 RMA 编号才能获得退款。
保修部件免邮费。但是，故障零部件必须在分配 RMA 编号后 90 天内退回 Gentherm。如果在 90 天内未退回故障零部件，Gentherm 将以当前标价出具该零部件的发票。
请将零部件退回至以下地址：
Technical Service
Gentherm Medical, LLC
12011 Mosteller Road
Cincinnati, OH 45241-1528
请务必在包装上注明 RMA 编号。
