服务与支持

Gentherm’s dedication to your satisfaction is embodied in our comprehensive Service and Support program. We understand that the reliability of your devices is paramount to providing exceptional patient care.

Gentherm 为客户提供 24 小时临床支持。我们的临床工作人员能够为您解答有关 Gentherm 产品的问题，帮助您的团队了解新方案并上门为您提供员工培训。

如果您需要即时帮助，请致电 513-460-2038 联系我们的临床顾问。

Gentherm 技术支持中心配备了经过培训的技术人员，可为您提供技术支持。技术支持人员的工作时间为周一至周五上午 7:00 至下午 5:15（美国东部标准时间），联系电话 1-888-437-5608.

非工作时间如需紧急技术支持，请致电 513-326-5320。

持续、优质的预防性维护服务对于确保任何医疗设备（包括患者体温管理设备）的合理使用至关重要。如需获取设备的预防性维护计划，请联系您的 Gentherm 代表。

Gentherm 还出售原厂设备零部件。为了获得更好的服务，请在下单时提供以下信息：

  • 需要更换零部件的设备型号和序列号
  • Die vollständige Gentherm-Teilenummer und/oder Beschreibung
  • 您的客户编号（如果有）
  • 如需订购替换件，请致电 1-888-437-5608 或发送电子邮件至 medtechsupport@gentherm.com

如需根据保修条款退回零部件进行维修或更换，请按照以下步骤操作：

  1. 请于上午 8:00 至下午 5:15（东部时区）致电 1-888-437-5608 联系服务部门。
  2. 需要更换零部件的设备型号和序列号。
  3. 完整的 Gentherm 零件号和/或描述。
  4. 故障零部件的具体缺陷。

服务部门将向您发送 RMA（退货授权）号码授权您退回有缺陷的零部件。退回有缺陷的零部件时，必须在包裹外部注明此 RMA 编号才能获得退款。

保修部件免邮费。但是，故障零部件必须在分配 RMA 编号后 90 天内退回 Gentherm。如果在 90 天内未退回故障零部件，Gentherm 将以当前标价出具该零部件的发票。

请将零部件退回至以下地址：
Technical Service
Gentherm Medical, LLC
12011 Mosteller Road
Cincinnati, OH 45241-1528

请务必在包装上注明 RMA 编号。

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